FAQ

O każdym etapie realizacji zamówienia informujemy, wysyłając wiadomość e-mail. Jeśli nie otrzymasz wiadomości o statusie Twojego zamówienia, proszę skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem hello@ambery.co . W e-mailu koniecznie podaj numer zamówienia, swoje imię oraz nazwisko.
Jeśli przy składaniu zamówienia został podany poprawny adres e-mail, otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Jeśli nie dostałaś/eś takiej wiadomości, sprawdź skrzynkę Spam lub napisz do naszej obsługi klienta.
Napisz do naszej obsługi klienta i poproś o anulowanie zamówienia. W wiadomości koniecznie podaj numer zamówienia, które chcesz anulować, swoje imię oraz nazwisko. Zwrot środków otrzymasz w ciągu 5 dni.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Postaramy się wprowadzić zmiany w Twoim zamówieniu.
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 5 dni od dnia anulowania zamówienia.
Paczki krajowe dostarczamy do paczkomatów InPost lub za pomocą kuriera UPS natomiast dostawy zagraniczne realizowane są wyłącznie poprzez kuriera UPS.
Oferujemy darmową dostawę krajową dla wszystkich zamówień. W przypadku zamówień międzynarodowych koszt dostawy to 15EUR.
Czas dostawy na terenie Polski to do 2 dni roboczych. Przesyłki międzynarodowe dostarczane są w terminie od 3 do 5 dni roboczych. W czasie trwania promocji i wyprzedaży czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Tak, wysyłamy przesyłki za granicę. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że Twój kraj znajduje się na naszej liście.
Za zamówienie możesz zapłacić szybkim przelewem, kartą oraz PayPal. Nie oferujemy metody płatności za pobraniem.
Przy składaniu zamówienia w zakładce „Płatności” wybierz opcję „Chcę otrzymać pełną fakturę” i wypełnij wymagane dane.
Nie realizujemy wymian produktów. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru produktu, możesz zwrócić swoje zamówienie i złożyć nowe zamówienie na naszej stronie. Zwracany towar nie może mieć jakichkolwiek śladów użytkowania. Do paczki zwrotnej dołącz wypełniony formularz zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywane są przez Klienta.
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 5 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki ze zwracanym produktem.
Zwrotów dokonujemy w taki sam sposób w jaki została dokonana płatność za zamówienie.
Zwrotów dokonujemy w taki sam sposób w jaki została dokonana płatność za zamówienie.
Zakupiony produkt możesz zareklamować, jeśli przed upływem 2 lat od dnia otrzymania produktu stwierdzisz, że jest on wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem. Napisz do nas maila na adres hello@ambery.co wraz ze zdjęciami wady oraz krótkim opisem. Przeprowadzimy Cię przez proces reklamacji i poprosimy o wypełnienie formularza, w którym poinformujesz nas czy w przypadku zaakceptowania reklamacji wybierasz wymianę na nowy, nieuszkodzony produkt czy zwrot pieniędzy. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
Staramy się nie dopuszczać do sytuacji, w których uszkodzony lub niekompletny produkt zostaje wysłany do Klienta. Jeśli jednak po otrzymaniu produktu zauważyłaś/eś jego wadę, napisz na …, abyśmy mogli jak najszybciej zareagować i dostarczyć Ci nowy produkt.
Jeśli otrzymałaś/eś inny rozmiar lub produkt, niż ten wybrany w zamówieniu, napisz na hello@ambery.co, abyśmy mogli jak najszybciej zareagować i dostarczyć Ci poprawny produkt.
Kodu rabatowego możesz użyć w podsumowaniu podczas składania zamówienia. Wprowadź kod w polu „Kod” i kliknij „enter”. Jeśli kod rabatowy obejmuje produkty dodane do koszyka, kwota zamówienia zostanie odpowiednio pomniejszona. Pamiętaj! Aby otrzymać rabat, kod rabatowy musi zostać użyty podczas składania zamówienia. Jeśli złożysz zamówienie bez użycia kodu rabatowego, nie będziemy w stanie dodać rabatu do opłaconego zamówienia.